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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Cette règle ne s'applique pas aux articles défectueux ou endommagés (voir la section suivante).
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut de conformité, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous à contact@moncieldelit.fr en joignant des photos du problème constaté.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mon Ciel de Lit. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous remboursons vos frais d'envoi sur présentation du justificatif. Aucun frais de retour, de réexpédition ou de remise en état ne vous sera facturé.
Ce cas est distinct du droit de rétractation (retour sans motif), pour lequel les frais de retour restent à la charge du client.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@moncieldelit.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Eren Erdogan
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.